Конкуренция готовых товаров закончилась. Смысл ведения бизнеса сейчас — постоянное улучшение сервиса. Потолка не существует, доказано на примере маршруток в Нижнем Новгороде. «Почему маршрутки Каргина полюбили горожане? Во-первых, он добился, чтобы автобусы ходили по расписанию с раннего утра до позднего вечера и первым в городе сделал несколько ночных рейсов. «Каждый сормович знает, что всегда сможет добраться до дома на автобусе Каргина. Он лучший перевозчик в городе», — говорит жительница Нижнего Новгорода Наталья Кривдина.

Затем — посадил в каждый автобус по кондуктору. Во многих маршрутках до сих пор деньги за билет собирает водитель, создавая аварийные ситуации. Каргин стал проводить среди пассажиров розыгрыши призов — имена и фотографии победителей вывешивал в автобусе и на сайте. (ОТСЮДА.)